Segmentation e-⁠mail : 7 segments pour envoyer le bon message à la bonne personne

Envoyer le même e-mail à toute votre liste, c'est la façon la plus sûre d'ennuyer une partie de vos lecteurs. Les nouveaux inscrits n'attendent pas la même chose que vos clients de longue date, et les inactifs n'ont pas besoin d'une promotion de plus. La segmentation consiste à regrouper vos contacts selon ce qu'ils sont et ce qu'ils font, pour leur parler de ce qui les intéresse.

Voici sept segments simples à créer, utiles dans presque toutes les activités.

Pourquoi segmenter vos envois

Un message pertinent est plus lu, plus cliqué, et génère moins de désinscriptions et de plaintes. Ce cercle vertueux a un effet que l'on oublie souvent : il améliore votre délivrabilité. Les messageries observent l'engagement de vos lecteurs ; un expéditeur dont les e-mails sont lus est mieux traité qu'un expéditeur que l'on ignore. Segmenter, c'est donc aussi protéger la réputation de votre domaine (voir notre guide sur SPF, DKIM et DMARC).

Les trois familles de critères

• Les données de la fiche : ville, type de client, date d'inscription, centres d'intérêt déclarés.
• Le comportement : e-mails cliqués, pages visitées, formulaires remplis, achats.
• Les tags : les étiquettes que vous posez vous-même ou que vos scénarios ajoutent (« webinaire de mars », « salon 2026 »…).

Les segments les plus utiles combinent souvent deux familles : un comportement récent et une donnée de la fiche, par exemple.

Les nouveaux inscrits

Critère : inscrits depuis moins de 30 jours.

Ils viennent de vous découvrir. Ils ont besoin qu'on se présente, qu'on tienne la promesse de l'inscription et qu'on leur montre l'essentiel, pas de la promotion à répétition. C'est le segment idéal pour une série de bienvenue.

Les actifs récents

Critère : au moins un clic ou une visite dans les 90 derniers jours.

C'est votre audience la plus engagée. Réservez-lui vos envois les plus importants, et utilisez-la pour démarrer un nouveau domaine d'envoi en douceur. Préférez les clics aux ouvertures : ces dernières sont faussées par la protection de la confidentialité d'Apple Mail.

Les clients et les prospects

Critère : a passé au moins une commande, ou non.

Un client et un prospect n'ont pas les mêmes questions. Le premier attend du suivi, des conseils, de la reconnaissance ; le second a besoin d'être rassuré avant d'acheter. Les mélanger dans le même envoi dilue le message pour les deux.

Les clients fidèles

Critère : au moins deux ou trois commandes, ou un montant total au-dessus d'un seuil.

Ce sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils méritent un traitement à part : accès en avant-première, remerciements, demandes d'avis. Ils sont aussi les plus sensibles à la sur-sollicitation : écrivez-leur moins souvent, mais mieux.

Les acheteurs d'une catégorie

Critère : a acheté un produit d'une catégorie donnée.

Un client qui a acheté des produits pour le jardin sera plus réceptif à une nouveauté jardin qu'à une promotion sur la décoration. C'est le segment qui rend vos recommandations crédibles.

Les intéressés par un sujet

Critère : a cliqué sur un lien ou visité une page liée à un thème.

Le comportement trahit l'intérêt. Un contact qui lit vos articles sur un service précis, ou qui revient sur une page de prix, vous dit ce qu'il cherche. C'est un excellent point de départ pour un scénario, ou pour une alerte à un commercial en B2B.

Les inactifs

Critère : aucun clic depuis six mois (à adapter à votre rythme d'envoi).

Ne les supprimez pas tout de suite, mais excluez-les de vos envois de masse. Proposez-leur un scénario de réengagement, puis retirez de vos envois réguliers ceux qui ne réagissent pas. Votre liste sera plus petite, mais bien plus efficace.

Les bonnes pratiques

• Des segments dynamiques plutôt que des listes figées : ils se mettent à jour tout seuls.
• Des noms explicites (« Clients fidèles, 2 commandes et plus ») : dans six mois, vous saurez encore ce qu'ils contiennent.
• Pas trop fins : un segment de douze personnes ne justifie pas un e-mail sur mesure.
• Un œil sur les chiffres : vérifiez le nombre de contacts avant chaque envoi.

Avec Sendly

Dans Sendly, les segments combinent comportement (ouvertures, clics, pages visitées, formulaires), tags et champs de la fiche, et se mettent à jour automatiquement. Le nombre de contacts concernés s'affiche pendant que vous construisez le segment. Avec l'extension WooCommerce, les commandes, montants et produits achetés deviennent des critères. Et avec le Copilote (offre Professionnel), il suffit de décrire votre cible en une phrase. Découvrez les segments de Sendly.