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Comment choisir son logiciel d'emailing : 8 critères pour ne pas se tromper
Délivrabilité, hébergement des données, prix, automation, réversibilité : les 8 critères pour choisir le logiciel d'emailing adapté à votre entreprise.
Par Kevin B.
Il existe des dizaines de logiciels d'emailing, et sur le papier ils se ressemblent : un éditeur d'e-mails, des statistiques, une liste de contacts. Les différences apparaissent après quelques mois, quand vos e-mails arrivent en indésirables, que la facture grimpe avec votre liste ou que vous découvrez que vos données sont hébergées à l'autre bout du monde.
Voici les huit critères qui comptent vraiment, et les questions à poser avant de signer.
Partez de vos besoins
Avant de comparer les outils, clarifiez ce que vous voulez faire :
- envoyer une newsletter à intervalle régulier ;
- automatiser des séquences : bienvenue, relance, suivi après achat ;
- relier votre boutique en ligne pour exploiter les commandes et les paniers ;
- gérer plusieurs marques ou plusieurs clients, si vous êtes une agence.
Un outil taillé pour la newsletter peut suffire au premier besoin et devenir un frein pour les suivants. Projetez-vous à deux ou trois ans.
La délivrabilité
Un e-mail qui n'arrive pas en boîte de réception ne sert à rien. Vérifiez que l'outil vous permet d'envoyer depuis votre propre domaine, authentifié par SPF, DKIM et DMARC, et qu'il vous guide dans cette configuration. Depuis 2024, Gmail et Yahoo l'exigent des expéditeurs en volume. Notre guide SPF, DKIM et DMARC explique ce que recouvrent ces trois enregistrements.
Demandez aussi comment l'outil gère les rebonds et les plaintes : une plateforme qui retire automatiquement les adresses invalides protège votre réputation.
L'hébergement des données et le RGPD
Votre liste de contacts contient des données personnelles. Vous devez savoir où elles sont hébergées, qui y a accès et quels sous-traitants interviennent. Un hébergement en Europe, et à plus forte raison en France, simplifie votre conformité et rassure vos propres clients. Vérifiez que l'outil propose un contrat de sous-traitance conforme au RGPD.
Le modèle de prix
Deux grands modèles coexistent : le prix au nombre de contacts et le prix au nombre d'envois. Au-delà du tarif affiché, regardez :
- ce qui est compté comme contact (les désinscrits, les doublons ?) ;
- le coût du palier suivant, quand votre liste grandira ;
- les fonctions réservées aux offres supérieures ;
- la durée d'engagement et les conditions de résiliation.
L'automation
Les scénarios automatiques font gagner du temps et rapportent souvent plus que les campagnes ponctuelles. Vérifiez qu'ils sont inclus dans l'offre que vous visez, et qu'ils permettent des conditions (a ouvert, a cliqué, a acheté) et pas seulement des délais. Pour vous faire une idée, voici six scénarios utiles à une PME.
La segmentation et la personnalisation
Un bon outil vous laisse cibler selon le comportement de vos contacts (clics, pages visitées, achats), et pas seulement selon des listes figées. Les segments doivent se mettre à jour tout seuls. Notre article sur la segmentation e-mail donne sept exemples concrets.
Les intégrations
Votre logiciel d'emailing doit communiquer avec le reste de vos outils : votre site, votre boutique en ligne, votre CRM. Listez ceux que vous utilisez et vérifiez qu'une connexion existe, de préférence sans développement. À défaut, un connecteur comme Zapier ou une API documentée permettent de combler les manques.
La prise en main et le support
Un outil puissant mais que personne n'ose utiliser ne sert à rien. Testez-le pendant la période d'essai sur un cas réel : créer un e-mail, importer des contacts, lancer un scénario simple. Vérifiez aussi la langue du support, ses horaires et son mode de contact.
La réversibilité
On y pense rarement au moment de choisir, et c'est pourtant ce qui évite d'être prisonnier d'un outil. Assurez-vous de pouvoir exporter tous vos contacts, avec leurs champs, leurs tags et la trace de leur consentement, dans un format standard.
Les questions à poser avant de signer
- Puis-je envoyer depuis mon propre domaine authentifié ?
- Où sont hébergées mes données, et par qui ?
- Combien vais-je payer quand ma liste aura doublé ?
- Les scénarios sont-ils inclus dans mon offre ?
- Puis-je connecter mon site et ma boutique sans développeur ?
- Puis-je récupérer toutes mes données si je pars ?
Avec Sendly
Sendly donne à chaque client sa propre instance, hébergée en France, avec sa base de données dédiée, et vous envoyez depuis votre propre domaine, dont l'authentification est guidée pas à pas. Le prix dépend du nombre de contacts : deux offres, quatre paliers, et les scénarios sont inclus dans les deux. Les extensions WordPress et WooCommerce se connectent sans développement. Et si vous partez, vous repartez avec une copie de votre instance. Comparez les offres, découvrez les intégrations ou les fonctionnalités.
Questions fréquentes
Un logiciel d'emailing gratuit suffit-il ?
Pour démarrer avec une petite liste, souvent oui. Les offres gratuites limitent en général le nombre de contacts ou d'envois et les fonctions d'automation. Dès que la liste grandit ou que vous voulez des scénarios, une offre payante devient vite nécessaire.
Vaut-il mieux payer au contact ou à l'envoi ?
Le prix au contact convient si vous écrivez régulièrement à toute votre liste. Le prix à l'envoi convient si vous envoyez rarement à une grande liste. Dans les deux cas, vérifiez ce qui est compté : contacts désinscrits, doublons, e-mails des scénarios.
Faut-il une adresse IP dédiée ?
Pas pour la plupart des PME. Une IP dédiée ne construit une bonne réputation que si elle envoie un volume important et régulier. En dessous, un domaine bien authentifié et une liste propre comptent davantage.
Peut-on changer de logiciel d'emailing facilement ?
Oui, si l'outil quitté permet d'exporter vos contacts avec leurs champs, leurs tags et la trace de leur consentement. Prévoyez aussi l'authentification de votre domaine dans le nouvel outil et une reprise progressive des volumes.
